学术助手问题
回到原会话查看消息、附件和专业工具运行状态；出现错误时优先使用页面提供的恢复操作。
能力边界
按问题类型找到正确入口
当前帮助页不再伪装成拥有文章数量、搜索索引和反馈系统的知识库，也不承诺尚无契约支持的售后动作。
审校任务问题
从任务列表进入任务详情，核对当前状态、失败原因和结果可用性。
充值与交易问题
从余额与账单进入交易明细；支付回跳未确认时不要根据金额参数判断到账。
账号与密码
登录页提供密码恢复入口，账户与安全页提供当前账号信息和退出登录。
查新检索需求
当前平台只帮助整理需求，不会将信息填写完成表述为已经提交人工委托。
联系人工客服
可通过工作台微信客服或客服邮箱联系；请只提供核对所需的最小资源信息。
使用路径
从明确输入，到可信结果
- 01
确认问题所属资源
找到原会话、任务、交易或账号页面，不从无关入口重复创建。
- 02
记录页面真实状态
保留资源编号、时间和页面提示，不发送密码、验证码或完整敏感材料。
- 03
使用页面恢复或联系客服
优先使用当前页面提供的刷新、重试或返回操作，仍无法解决时再联系人工。
客服沟通不等于系统已创建工单、委托、退款或补偿；相关业务结果仍需回到对应页面和业务记录核验。